vendredi 16 décembre 2016

Bordeaux Tourisme lance l’Assistant Bordeaux, le service numérique où les humains parlent aux humains

Communiqué de presse de l'Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole du 15 décembre 2016 :

Bordeaux Tourisme lance l’Assistant Bordeaux, le service numérique où les humains parlent aux humains



L’office de tourisme et des congrès de Bordeaux métropole enrichit son écosystème numérique et met à disposition des touristes et habitants un nouvel outil facilitateur de découverte : l’Assistant Bordeaux.


Une véritable conciergerie qui combine intelligence artificielle et moyens humains

L’Assistant Bordeaux se positionne comme l'application mobile idéale pour un séjour touristique grâce à un concept révolutionnaire : l’utilisateur pose n’importe quelle question, à laquelle l’Assistant répond dans les minutes qui suivent. Le visiteur peut aussi bien réserver son transfert pour l’aéroport, trouver un restaurant proposant des mets sans gluten, ou identifier rapidement un médecin qui parle anglais, chinois, allemand…
A la différence des « chatbots » (littéralement robots à tchat) que sont des logiciels robotisés comme Siri, Cortana, Google Now ou Facebook Messenger, l’Assistant Bordeaux combine intelligence artificielle et savoir-faire d’assistants humains, qui vérifient les informations, adaptent les réponses en fonction des goûts, des habitudes ou du budget de l’utilisateur. C’est donc une véritable équipe de concierges qui intervient en renfort de la technologie pour répondre aux sollicitations de manière efficace et vérifiée. L’Assistant Bordeaux s’enrichit ainsi au fur et à mesure qu’il est sollicité.


Un facilitateur de découverte pour la clientèle étrangère

Décliné en version française, anglaise et chinoise, l’Assistant Bordeaux fait gagner un temps précieux et simplifie le séjour de la clientèle francophone et surtout étrangère - et plus particulièrement chinoise - souvent confrontée aux différences de culture et à la barrière linguistique. Il apporte une assistance personnalisée dans la langue d’origine, propice à une découverte facilitée de la destination.


Un outil numérique dédié à la destination Bordeaux

Parmi les premiers à avoir fait confiance à la startup bordelaise Wiidii en proposant dans un premier temps un concierge de poche sous ce même nom, l’office de tourisme de Bordeaux a fait le choix de décliner l’outil en une marque 100% Bordeaux. « Nous avons commencé l’aventure il y a deux ans en intégrant la conciergerie 2.0 Wiidii à notre CityPass. Fort d’une expérience réussie avec plusieurs milliers d’utilisateurs conquis par Wiidii, nous souhaitions aller plus loin et développer une application dédiée à la destination. L’Assistant Bordeaux nous permet d’allier la technologie Wiidii aux compétences de l’office de tourisme » indique Nicolas Martin, directeur général de l’office de tourisme. Cet outil a été développé avec le soutien de la Région Nouvelle Aquitaine.
Le plus d’une application spécifique ? Cela permet d’apporter des réponses personnalisées au contexte bordelais via l’expertise de l’OT. A terme, les concierges Wiidii seront formés par l’OT, qui enrichira le vivier de réponses et pourra aiguiller l’utilisateur vers des lieux touristiques incontournables, mais aussi plus méconnus.

Intelligence artificielle, services humains et expertise touristique : une combinaison qui s’annonce gagnante !


L’Assistant Bordeaux en 3 engagements

  • Faciliter le séjour de l’utilisateur en répondant à toutes ses questions pratiques sur la destination Bordeaux
  • Garantir une réponse de 9h à 23h 7j/7, apportée par une équipe de concierges humains ou par la technologie de l’application
  • Proposer des réponses en 3 langues : français, anglais ou chinois

Disponible via un abonnement hebdomadaire séjour (5 €) en vente à l’office de tourisme de Bordeaux métropole. Des souscriptions mensuelle (15 €) et annuelle (150 €) destinées aux habitants de la métropole bordelaise existent également.
Accès inclus avec le Bordeaux Métropole CityPass
Téléchargeable sur Apple Store et Google Store
L’assistant sera en outre intégré à un package numérique plus global dédié aux voyageurs d’affaires, qui sera lancé en début d’année prochaine.

Contacts presse :
Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole :
Alaïs Perret - a.perret@bordeaux-tourisme.com / 05 56 00 66 15
Wiidii : Clothilde Patin - clothilde.patin@wiidii.com / 05 56 23 44 95

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